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Associate IT-Support (m/w/d) - Job Güglingen - Jobs - hep

Associate IT-Support (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Associate IT-Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Sie sind erster Ansprechpartner bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusammenarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen
  • Sie erfassen die Anfragen in unserem Ticketsystem, beheben Störungen (z. B. via Remote oder vor Ort) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter
  • Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen
  • Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation
  • Zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten, einschließlich Mobiltelefonen
  • Störungen prozessorientiert abarbeiten, um die Funktionalität schnellstmöglich wieder herzustellen

Ihre Anforderungen

  • Sie haben eine IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen (Fachinformatiker (m/w/d), vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt
  • Gute IT-Allgemeinkenntnisse (Betriebssysteme und marktgängige Standardsoftware) sind Pflicht
  • Begabung bzw. Faible für den telefonischen Kundensupport
  • Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert. Zu Ihren Stärken gehört es außerdem, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus
  • Sie bringen die nötige Flexibilität, Kommunikations- und Teamfähigkeit mit. Oder simpel gesagt: Sie verstehen den User und sein Problem – und sie wollen ihm helfen
  • Sie sind selbständiges Arbeiten gewohnt
  • Des Weiteren verfügen Sie über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Folgende Kenntnisse sind von Vorteil:
    • Serverdesign, -setup, -support, -verwaltung
    • Migrationen (Domäne, Email, Files)
    • Domänentasks (Richtlinien, Druckerverteilung, Benutzeranlage)
    • Office 365
    • Endpoint Protection
    • Datensicherung
    • Monitoring
    • Dokumentation
    • Grundlagen der Netzwerkkonfiguration

Wir bieten

  • Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonto, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub
  • Unser Mindset: Teamspirit durch regelmäßige Firmen- und Teamevents, offene Türen, Duz-Kultur, flache Hierarchie, gelebte und internationale Vielfalt
  • Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsausstattung inklusive Firmenlaptop sowie dem 2017 neuerbauten und nahezu energieautarken Firmengebäude
  • Stärkung: Subventionierte Kantine mit täglich frischen und regionalen Gerichten, sowie kostenloses Wasser, Kaffee und Obst
  • Fitness & Gesundheit: Firmeneigene Duschen und Spinde, welche eine aktive Mittagspause im Grünen ermöglichen
  • Weiterbildung: Erweiterung der Sprachkenntnisse durch wöchentlich angebotene Englischkurse, Vertiefung des Fachwissens und die persönliche Entwicklung durch Weiterbildungsoptionen und Workshops
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Unternehmensbeschreibung

hep ist ein weltweit erfolgreiches Unternehmen mit Hauptsitz in Baden-Württemberg und Standorten in Japan, den USA und Kanada. „Von der grünen Wiese“ entwickeln, finanzieren und bauen wir Solarprojekte, die wir langfristig betreiben. Für Investoren konzipieren wir Solarinvestments mit unterschiedlichen Rendite-Risiko-Profilen.

Wir ziehen um!

hep baut einen neuen Hauptsitz in Eppingen.
Ab 2023 bietet ein modernes, nachhaltiges Bürokonzept mehr Platz für Innovationen.

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Dann übermitteln Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen über unser Bewerberformular.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

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