IT Supporter (m/w/d)

Wir von hep entwickeln, bauen und betreiben langfristig Solarparks und PV Dachanlagen an ausgesuchten Standorten weltweit. Gleichzeitig konzipieren und managen wir Alternative Investmentfonds, welche in die jeweiligen Phasen des Solarprojekts investieren. Gemeinsam arbeiten wir schon heute für ein besseres Morgen.

Da wir der Meinung sind, dass es gar nicht genug Weltverbesserer geben kann, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Supporter (m/w/d)

• Entgegennahme und Dokumentation von IT-Anfragen und -Störungen von Endbenutzern
• Bereitstellung von schnellen Lösungen für häufig auftretende technische Probleme und Fragen
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung im Zusammenhang mit Hardware, Software und Netzwerkproblemen
• Diagnose und Lösung komplexerer technischer Probleme
• Verwaltung und Überwachung von IT-Tickets und Eskalation von Anfragen an das 3rd-Level-Support-Team, falls erforderlich
• Aktualisierung von Support-Wissensdatenbanken und Erstellung von Anleitungen zur Fehlerbehebung
• Eskalation komplexer und schwerwiegender technischer Probleme an spezialisierte Teams oder Drittanbieter, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Gewährleistung der Einhaltung von Zeitvorgaben bei der Problemlösung
• Konfiguration, Verwaltung und Unterstützung von mobilen Geräten (z. B. iPhones, iPads, Windows Notebooks) im Unternehmensumfeld
• Unterstützung bei der Bereitstellung von Unternehmensanwendungen und -diensten auf mobilen Geräten

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker (m/w/d), vergleichbare Qualifikation) und bereits erste Berufserfahrungen im Bereich IT-Support gesammelt
• Du bist in der Lage, dich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen unserer Mitarbeiter einzustellen und bleibst in jeder Gesprächssituation ruhig, professionell und serviceorientiert
• Kenntnisse in den Bereichen Azure Cloud und Cisco Meraki sind von Vorteil
• Ausgeprägte Hands-On Mentalität, hohe Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse 

• Work-Life-Balance: Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonto, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub
• Unser Mindset: Teamspirit durch regelmäßige Firmen- und Teamevents, offene Türen, Du-Kultur, flache Hierarchie, gelebte und internationale Vielfalt
• Arbeitsumfeld: Moderne Arbeitsausstattung inklusive Firmenlaptop sowohl in dem 2017 neuerbauten und nahezu energieautarken Firmengebäude in Güglingen als auch im Office in der Hamburger Speicherstadt
• Stärkung: Subventionierte Kantine mit täglich frischen und regionalen Gerichten, sowie kostenloses Wasser, Kaffee und Obst
• Fitness & Gesundheit: Firmeneigene Duschen und Spinde, welche eine aktive Mittagspause im Grünen ermöglichen. Vergünstige Firmenfitness im Sport + WellnessPark in Lauffen
• Bezuschusste Mitarbeitermobilität: Jobticket, welches sowohl für den Weg zur Arbeit als auch für Fahren in der Freizeit verwendet werden kann. Zusätzlich bieten wir durch BusinessBike vergünstigtes Leasing für Fahrräder
• Weiterbildung: Erweiterung der Sprachkenntnisse durch wöchentlich angebotene Englischkurse, Vertiefung des Fachwissens und die persönliche Entwicklung durch Weiterbildungsoptionen und Workshops